Open doors,
Open minds.
Las puertas se abrieron y las mentalidades también.
Junio 8, 2020
Muchos países del mundo ya iniciaron su reapertura económica y en CPC estamos seguros de que los modelos de negocio y los planes de marketing que se habían estructurado para 2020 ya son historia.
LAS MARCAS QUE CREAN QUE LA VIDA VOLVIÓ A SER COMO ANTES, QUE TIREN LA PRIMERA PIEDRA
Los cambios de hábitos forzosos del consumidor hoy nos muestran una realidad diferente, la reina del baile fue y será por un gran tiempo digital y sus herramientas tecnológicas utilizadas creativamente. Las marcas que perdieron en este aislamiento fueron las que hicieron resistencia al cambio y sin duda a quienes mejor les ira, son las que cambiaron su mentalidad y siguen construyendo sobre todo lo aprendido en esta cuarentena.
En el COVID-19 Business Strategy Open Forum, Rebecca Heidepriem – Certified Business Coach, nos compartió cómo responder a esta pregunta de muchos empresarios, describiendo 9 categorías que los líderes empresariales deberán tener en cuenta. Y desde CPC queremos contarle cómo podemos ayudarlo en cada una de ellas.
1. TECNOLOGÍA
Si ha estado trabajando de forma remota durante la cuarentena, es probable que esté familiarizado con las herramientas que pueden ayudarlo a hacer negocios, como Basecamp , Trello y Zoom . La tecnología de colaboración puede ayudar a su equipo y a sus clientes a sentirse comprometidos, sin importar dónde se encuentren.
Si regresa a la oficina, también debe considerar la tecnología requerida para las medidas de seguridad. ¿Necesita tomar temperaturas? ¿El rastreo de contactos?
Cree un plan que detalle cómo trabajarán los colaboradores de forma remota y / o en persona que aborde sus necesidades y su seguridad.
Herramientas como CPCvoice,le permitirán hacer llamadas programadas a su base de datos, recordar fechas, felicitar a su equipo de trabajo de manera personalizada el día de su cumpleaños o inclusive invitarlos al evento interno de reapertura para motivarlos de cara a esta nueva etapa del negocio. Abra una línea directa con ellos para recibir sus ideas y permita que su equipo de venta venda offline y también online, podremos capacitarlos en el buen uso de redes sociales el cual llevará tráfico a su e-commerce y por qué no crear un nuevo método de comisiones.
2. GESTIÓN HUMANA
Además de la seguridad física, debemos asegurarnos de que a nuestros compañeros de trabajo les vaya bien emocionalmente. Algunas personas necesitarán quedarse en casa, ya sea porque son parte de un grupo en riesgo o porque necesitan cuidar a otros. ¿Cómo va a mantener a ese colaborador comprometido?
El valor predeterminado debe ser usar video y / o llamadas telefónicas como la forma principal de comunicación, no el correo electrónico. El correo electrónico es impersonal y su equipo necesita verlo y saber de usted.
Capacitaciones, talleres, charlas motivacionales para su equipo de trabajo son tan solo algunas alternativas de las muchas que podemos implementar desde la plataforma de E-learning, para aquellos casos que deseen tomarlo desde la casa, sin embargo para quienes volverán a la oficina podremos visitarlos presencialmente con temáticas de liderazgo, manejo de equipo y cómo activarlos en la nueva normalidad.
3. DISTANCIAMIENTO SOCIAL
La mayoría de nuestros espacios físicos de oficina no están diseñados para cumplir con las pautas recomendadas de distanciamiento social. Es probable que necesite algún tipo de barrera física para ayudar a mantener protegidos a los colaboradores que comparten el espacio del escritorio y, si es posible, para espaciar los escritorios de los colaboradores. También puede considerar tiempos de inicio o días asombrosos en la oficina para limitar la exposición.
El espacio de la oficina necesitará una limpieza rigurosa y frecuente. Abastecerse de suministros de limpieza y fomentar más actividades de limpieza formará parte de la gestión de la oficina. Pregúntele al arrendador de su edificio cuál es su plan para mantener el espacio limpio.
Vendría bien una nueva señalética, indicadores de distanciamiento, bajo un lineamiento gráfico que combine perfectamente con su Branding, usando colores corporativos y con creativos mensajes que harán más fácil la adaptación y cambios de hábitos para sus colaboradores.
4. COLABORACIÓN
Cuando su fuerza laboral está dispersa, ¿cómo se asegura de que todos colaboren de la misma manera? Algunas de las estrategias que Rebecca recomendó incluyeron una reunión matutina donde todos revisan su plan para el día y una actividad al final del día donde cada persona se califica en su desempeño. También alienta a los equipos a comenzar cada reunión con un WIFLE, o “lo que tengo ganas de expresar”.
Estrategias internas de E-mail marketing, encuestas de satisfacción laboral y capacitaciones son ideales al momento de mantener el foco de sus colaboradores, recordarles lo importante que son para la compañía es indispensable y algún correo directo sorpresa no vendría mal. Todas estas herramientas podrán estar engranadas en una estrategia de endomarketing que podremos construir en equipo.
5. MEJORES PRÁCTICAS DE COVID-19
¿Hay alguna medida que haya implementado en las últimas semanas para adaptarse a las recomendaciones de seguridad, pero que en realidad ha resultado ser una gran práctica para su empresa?
Rebecca compartió un ejemplo de una empresa de paisajismo que se movió a tiempos de inicio escalonados para promover el distanciamiento social. Lo que descubrió el propietario fue que los días ahora comenzaron sin problemas: había menos socialización y menos caos que si todos estuvieran en el patio a la vez.
Muchos líderes eran muy reacios a trabajar de forma remota, pero ahora han visto que puede funcionar. Considere cómo las mejores prácticas de COVID-19 también podrían ayudarlo a administrar su negocio de manera más efectiva.
Comités creativos de reinvención, estamos preparados para generar ideas en busca de la productividad, herramientas como el Design Thinking o el BITT son excelentes metodologías para encontrar oportunidades de mejora en procesos y dinámicas de trabajo.
6. COMERCIALIZACIÓN
A lo largo de estos foros, hemos discutido que es especialmente importante que las pequeñas empresas continúen comercializando para garantizar un flujo constante. Aumente la cantidad de blogs, videos, testimonios y otro contenido que brinde valor a su audiencia. Su objetivo es explicar cómo puede ayudar durante este tiempo.
Aproveche esta oportunidad para encontrar nuevas formas de servir a sus clientes. Rebecca recomendó incorporar “elementos no esenciales críticos”, las cosas importantes que no tiene que hacer, pero que son críticas para el negocio; por ejemplo, enviar regalos a las casas de los clientes o comprar acceso a recursos de aprendizaje en línea para colaboradores con niños.
Active mecanismos de venta mediante social media e inbound marketing, vuelva a enamorar a sus clientes con correos directos físicos y también sorprenda con nuevos canales de comunicación CPCVoice / Chatbots / Podcast / Newsletter / E-commerce. Muéstrese como una empresa más cercana y dinámica en esta reapertura económica.
7. MENTALIDAD
Si bien no tiene que salir de la cuarentena después de haber aprendido un nuevo idioma, debe considerar cómo está aprendiendo y aprovechando este momento. ¿Qué puede hacer para aprender, crecer y mejorar?
Cambiar su mentalidad y practicar más atención plena sería una gran lección, especialmente para los líderes empresariales. Considere desarrollar un mantra que pueda repetir cuando necesite un impulso.
Lo más importante es encontrar pequeñas victorias y honrarlas. Las empresas no celebran lo suficiente, ¡y deberían hacerlo! Se lo merece.
Desde nuestro departamento de BTL, podemos generar experiencias únicas, memorables, desde pequeñas activaciones internas con algunos recursos tecnológicos o grandes eventos (con protocolos adecuados). Estamos convencidos de que si el equipo cambia rápidamente, los resultados se verán reflejados en la operación.
8. LOS PRIMEROS 90 DÍAS
Va a salir de esto en el otro tamaño, comenzando un nuevo capítulo. ¿Por qué no celebrar una ceremonia de corte de cinta para celebrar? Estaremos mejor por esto, y eso debería ser honrado.
¿Cómo serán esos primeros 90 días para su negocio?
Co-creemos una experiencia de endomarketing memorable, mezclando el ADN de la marca con los nuevos objetivos y cambios para esta reapertura, podemos preparar algo que se ajuste a lo que que quiere comunicar, volver a estar cerca sin duda es un buen momento para girar el timón y reorientar el curso de la compañía.
9. CREE UN PLAN
Esta lista es un buen comienzo para ayudarlo a pensar en reabrir, pero aún necesita un plan. Use este tiempo para delinear:
- ¿Cómo va a conseguir nuevos clientes?
- ¿Cómo está adquiriendo nuevos negocios?
- ¿Cómo va a proteger sus negocios y finanzas personales?
- ¿Cómo manejará a los colaboradores y sus diversas necesidades en el futuro?
Los líderes y los equipos tienen mucho que considerar en este momento. ¿Cómo creamos nuevas oportunidades de negocio? ¿Qué modelo financiero servirá mejor a la empresa y a nuestros clientes? ¿Cómo podemos protegernos mientras disfrutamos de los beneficios de las conexiones humanas? Estas son todas las preguntas que tendremos que abordar juntas, en las próximas semanas y meses.
En CPC estamos listos para crear su propio plan, podemos mezclar medios offline con medios online, capacitar a su equipo en la nueva era post pandemia, abrir canales de comunicación para la implementación de estrategias digitales, social media, inbound marketing, growth hacking, implementación o mejores prácticas del e-commerce. Pero antes que nada queremos escucharlo y acompañarlo en esta nueva realidad.
